Hilfe & Kontakt
24/7 Kundensupport
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, um dir jederzeit zur Seite zu stehen. Schreib uns einfach eine E-Mail an support@mouvy.de, und wir bemühen uns, dir innerhalb weniger Stunden zu antworten – egal, ob Tag oder Nacht.
Deine Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen, und wir sind stets bereit, dir bei Fragen oder Anliegen weiterzuhelfen. Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir freuen uns auf deine Nachricht!
support@mouvy.de
FAQ
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund der enormen Nachfrage kann sich der Versand auf einen Zeitraum von 6 bis 10 Tagen erstrecken.
Wie viel Kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos – wir übernehmen die Versandkosten, damit du sorgenfrei shoppen kannst. Für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz fällt eine Versandpauschale von 3,99 € an.
Wie und wo finde ich meine Trackingnummer?
Sobald dein Produkt versandt wurde, wird die Trackingnummer in der Bestätigungsmail zum Versand integriert. Diese Mail enthält alle notwendigen Informationen, um den Versandstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Mit welchem Versandpartner arbeiten wir?
In der Regel erfolgt der Versand mit DHL. Bei möglichen Komplikationen greifen wir auf alternative Versandpartner zurück, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten und sicherzustellen, dass dir dein Produkt so schnell wie möglich zugestellt werden kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem dein Paket verschickt worden ist, erhältst du eine Nachricht mit der
zugehörigen Trackingnummer damit du dein Paket bei der deutschen Post verfolgen
können.
Der Lieferstatus ändert sich nicht, was soll ich tun?
Das Versandunternehmen benötigt eine gewisse Zeit um die Daten zu
aktualisieren.
Meine Bestellung wurde geliefert aber ich habe nichts bekommen, was soll ich tun?
Melde dich diesbezüglich beim Support mit deiner E-Mail unter support@mouvy.de
oder schreibe uns eine Nachricht per Kontaktformular.
Warum braucht meine Bestellung so lange?
Es kann während des Versandes zu Verspätungen kommen weil die
Versandunternehmen in dieser Zeit sehr ausgelastet sind.
Solltest du dein Paket nach 14 Tagen nicht erhalten haben dann, schreib uns gerne eine Nachricht an support@mouvy.de oder schreibe uns eine Nachricht per Kontaktformular.
Wurde mein Paket schon versendet?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Mail als Bestätigungsmail.
Wie funktioniert der Rückversand?
Wir empfehlen sich an unsere Support-Mail (support@mouvy.de) zu wenden und das weitere Vorgehen zu besprechen, unser Team kann bei einigen Problemen wie zum Beispiel einem Umtausch schnell behilflich sein.
Alternativ kannst du so vorgehen, lege dein erhaltenes Produkt in ein geeignetes Versandpaket und
lege dein ausgefülltes Rücksendeformular mit
in das Paket hinein, damit man deine Bestellung zuordnen kann. Versende dein versandbereites Paket an folgende Adresse:
Cem Cicek
Goethestraße 53
47166 Duisburg
Deutschland
Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, kontrollieren wir den Artikel und
binnen 14 Tage wird dein Guthaben mit der Option zurücküberwiesen, mit der du das Produkt gekauft hast.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Du kannst dein Produkt binnen 14 Tagen kostenlos umtauschen.
Kontaktiere hierzu am besten unseren Support, per Mail (support@mouvy.de) und dann können wir das weitere Vorgehen simple besprechen und dir dann auch die passenden Möglichkeiten bieten.
Ich habe eine fehlerhafte Bestellung erhalten, was nun?
Schreibe diesbezüglich eine Mail mit deinem Namen und deiner
Bestellnummer damit der Support sich dein Anliegen annehmen kann.
support@mouvy.de
Wie lange dauert die Erstattung der Rücksendung?
Die Erstattung der Rücksendung kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, nachdem Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, und halten dich über jeden Schritt informiert.
Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, leiten wir die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Bei weiteren Fragen stehen wir jederzeit zur Verfügung.
Wo finde ich das Rücksendeformular?
Dein Rücksendeformular erhältst du unter folgendem Link
Rücksendeformular
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden sind Verfügbar?
Unsere verfügbaren Zahlungsmethoden umfassen Klarna Pay Now, Paypal, AmazonPay, Apple Pay, GooglePay, Visa, Mastercard und Klarna Rechnung.
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt, was tun?
Bitte überprüfe zunächst alle eingegebenen Angaben und versuche es erneut. Sollte die Karte weiterhin abgelehnt werden, akzeptieren wir sie möglicherweise nicht.
In diesem Fall bitten wir dich, eine alternative Karte zu verwenden oder eine andere Zahlungsmethode wie PayPal zu nutzen.
Wie löse ich Gutscheine ein?
Um deinen Gutschein einzulösen, geben den entsprechenden Code während des Checkout-Prozesses ein.
Dort findest du ein Feld oder eine Option, um deinen Gutscheincode einzugeben und den entsprechenden Rabatt zu erhalten.
Sind die Zahlungsmethoden sicher?
Ja, unsere Zahlungsmethoden sind absolut sicher! Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung und unsere Zahlungs-Gateways sind zu 100% sicher. Du kannst also bedenkenlos einkaufen.
Fragen zu unseren Produkten?
Hey Ihr lieben, falls ihr Fragen zu einem Produkt habt könnt ihr gerne auf der Produktseite des jeweiligen Produkt nachschauen.
Dort werden häufig gestellte Fragen, inklusive Antwort, zum jeweiligen Produkt gelistet